Настройка созвонов (аудиозвонки в переписке)
Для кого: администраторы рабочей области и системные администраторы · Время: около 5 минут
Обзор
Созвон — это быстрый аудиозвонок прямо в переписке: в канале, групповом или личном сообщении. Любой участник переписки начинает его одним нажатием, остальные присоединяются из баннера. Созвоны только голосовые.
Время созвонов считается в человеко-минутах: учитывается каждый подключённый участник. Созвон на 10 минут с 3 людьми — это 30 минут. У рабочей области есть месячный лимит минут, а автоматические правила завершают забытые звонки, чтобы минуты не тратились впустую.
Где находятся настройки
- На левой боковой панели выберите Настройки рабочей области.
- Откройте вкладку Созвоны (рядом с «Модули»).
- Измените нужное и нажмите Сохранить. Сообщение Сохранено подтвердит изменения.
Настройки
| Настройка | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Созвоны (вкл./выкл.) | Показывает или скрывает кнопку «Созвон» во всех переписках. | Вкл. |
| Кто может начинать созвоны | Все или Выбранные роли. Присоединиться может любой участник переписки, а администраторы всегда могут начинать созвоны. | Все |
| Участников в созвоне | От 2 до 50. Когда мест нет, кнопки «Присоединиться» и «Пригласить» отключаются. | 25 |
| Минут в месяц | Месячный лимит рабочей области. Обнуляется 1-го числа каждого месяца (по часовому поясу рабочей области). Его можно установить в пределах лимита вашей организации, который указан под полем. | 20 000 |
| Когда лимит исчерпан | Не давать начинать новые созвоны до следующего месяца (уже идущие завершатся как обычно) или Не отключать созвоны, только уведомить администраторов. | Не давать начинать новые |
| Уведомлять администраторов | Уведомление в колокольчике и письмо всем администраторам при 80% и при 100% лимита — каждое один раз в месяц. | Оба включены |
| Дневной лимит на человека | Необязательно. Ограничивает время созвонов одного человека за день. За 5 минут до лимита он получает предупреждение, затем выходит из созвона. | Выкл. (60 мин при включении) |
Нужно больше минут? (Облако) Если вы хотите увеличить лимиты организации, создайте обращение в поддержку: Настройки рабочей области → Поддержка → Новое обращение или ссылка Создать обращение под полем лимита. Более высокий лимит может потребовать дополнительной оплаты сверх стоимости подписки.
Автоматические правила
Эти правила действуют для всех созвонов, чтобы забытые звонки не тратили минуты. Сначала человек видит предупреждение, а сервер каждую минуту применяет те же правила — поэтому закрытый ноутбук или зависшая вкладка не оставят звонок включённым.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Один в созвоне | Через 1 минуту: Вы здесь одни. Через 2 минуты созвон завершается. |
| Никто не говорит | После 5 минут тишины: Вы ещё здесь? с обратным отсчётом 60 секунд, затем созвон завершается. |
| Микрофон выключен, приложение свёрнуто | Через 30 минут — вопрос, затем этот участник выходит. Остальные остаются. |
| Потеряно соединение (ноутбук закрыт, нет Wi-Fi) | Участник отключается примерно через 30 секунд. |
| Долгий созвон | Предупреждение на 55-й минуте, завершение на 61-й. Можно начать новый. |
| Пустой созвон | Завершается, как только выходит последний участник. |
| Второй созвон или другое устройство | Один созвон и одно устройство на человека: вход в другом месте заменяет предыдущее подключение. |
| Отсутствие (не в офисе) | Отсутствующих нельзя пригласить, они не могут присоединиться и выходят из созвона, в котором были. |
Локальные установки (on-premise)
На вашем сервере созвоны работают через аудиосервер, который входит в комплект Digital Workspace, поэтому звук не покидает вашу сеть, поминутной оплаты нет, и лимита организации тоже нет — установите любой удобный месячный лимит. Шаги на сервере (порты в межсетевом экране, включение аудиосервера, пробный звонок) описаны в статье «Включение созвонов на своём сервере» в Руководстве администратора on-premise.
Использование по сотрудникам
Внизу вкладки «Созвоны» показано использование за выбранный месяц:
- израсходованные минуты относительно лимита с отметкой порога 80%
- итоги: созвоны, участники, средняя длительность и сколько созвонов завершилось автоматически
- таблица по сотрудникам: отдел, минуты, созвоны, средняя длительность, автозавершения и максимум за день
Выберите Месяц, чтобы посмотреть прошлые месяцы, найдите сотрудника через поиск или скачайте таблицу кнопкой Экспорт CSV.
Как сотрудники пользуются созвонами
- Откройте переписку в Сообщениях и нажмите Созвон в её заголовке. В первый раз браузер запросит доступ к микрофону — выберите Разрешить.
- Остальные участники видят зелёный баннер Созвон · имена · минуты с кнопкой Присоединиться, а в списке рядом с перепиской — значок наушников с числом участников.
- Во время созвона внизу экрана на любой странице остаётся панель: Выкл. микрофон, Пригласить, переход к переписке и Выйти.
- Пригласить — звонит коллегам из этой рабочей области 30 секунд, в том числе тем, кого нет в переписке (они попадают только в созвон и не видят историю сообщений). Пропущенное приглашение появляется у них в колокольчике.
Устранение проблем
| Сообщение | Решение |
|---|---|
| Не удалось подключиться к созвону. Проверьте, что браузер может использовать микрофон… | Разрешите микрофон в настройках сайта в браузере (значок замка в адресной строке) и попробуйте снова. |
| Нажмите, чтобы включить звук | Браузер заблокировал звук до нажатия. Нажмите кнопку на панели созвона. |
| Минуты созвонов на этот месяц израсходованы… | Дождитесь обнуления 1-го числа, увеличьте лимит в пределах лимита организации или создайте обращение в поддержку. |
| В этом созвоне нет мест. | Увеличьте Участников в созвоне (до 50) или начните отдельный созвон. |
| Ваша роль не позволяет начинать созвоны… | Добавьте роль сотрудника в Кто может начинать созвоны или пусть он присоединится к чужому созвону. |
| Это больше лимита вашей организации… | Укажите меньший лимит или создайте обращение в поддержку, чтобы увеличить лимит организации. |
Эти статьи есть и в базе знаний на вашем сервере после обновления.